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Qualitätsmanagement in der Schule einführen: So kann sich Ihre Schule weiterentwickeln und wettbewerbsfähig bleiben: Konkrete Bewertungsmodelle, Entwicklungsimpulse, Maßnahmen.

Um heutzutage die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit einer Schule zu halten oder besser noch zu steigern, machen sich Lehrkräfte vielerlei Gedanken: Wie können wir unsere Schule gezielt weiterentwickeln? Wie schärfen wir unser Schulprofil? Wie können wir unseren Unterricht gezielt verbessern? Und wie kann dies alles überprüft und veranschaulicht werden? Im Seminar lernen Sie die Stellschrauben der Schulentwicklung und der Unterrichtsentwicklung kennen und wenden sie auf Ihre eigene Schule an. Dabei lernen Sie konkrete Bewertungskriterien für das Unterrichtsprofil Ihrer Schule kennen. Sie schärfen Ihre Fähigkeit, Ihren Unterricht zu analysieren und hilfreiche Impulse für die Weiterentwicklung zu geben. Dabei kommen verschiedene Modelle des Qualitätsmanagements zum Tragen, wie etwa EFQM, CAF, QM nach Ditton oder der Orientierungsrahmen der einzelnen Bundesländer.

Inhalte des Seminars

1. Unterrichtsqualität:
- Indikatorengestützte Bewertung von Unterricht
- Individuelle Unterrichtsbeobachtung
- Gemeinsame Unterrichtsanalyse
2. Qualitätsmodelle für Schulentwicklung
3. Workshop zur Entwicklung eines Qualitätsmanagements an ausgewählten Beispielen
4. Präsentation der Ergebnisse und Verabredung von
- Maßnahmen an der eigenen Schule

Der Nutzen für Ihre Schule

Im Seminar lernen Sie verschiedene Modelle des Qualitätsmanagements kennen. Dabei entwickeln Sie das Stärke-/Schwächen-Profil einer vergleichbaren Schule und leiten entsprechende Maßnahmen der Schulentwicklung ab. Zur Umsetzung in der schulischen Praxis verabreden Sie im Anschluss konkrete Maßnahmen für die eigene Schulentwicklung und schnüren sich ein Handlungspaket zur gezielten Verbesserung Ihres Unterrichts.

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Amok und schwere Gewalt an Schulen - Prävention - Früherkennung - Verhalten im Ernstfall

Der gängigste Gedanke für Schulen ist es meist, dass Amok ein absoluter Ausnahmefall ist: ein Schicksalsschlag, gegen den man nichts unternehmen kann.

Die Realität sieht anders aus: Deutschland steht weltweit auf Platz 2, was die Anzahl von Amoktaten an einer Schule angeht. Im Schnitt gibt es rund 1000 Amok-Androhungen an deutschen Schulen pro Jahr – und rund eine real geplante Tat pro Monat wird verhindert.

Columbine war wohl der erste Amoklauf an einer Schule, der so wirklich öffentliche Aufmerksamkeit bekam. Aber für viele Menschen war das ein Problem der USA und in Deutschland so nicht denkbar. Der Amoklauf in Erfurt hat Deutschland dann eines besseren belehrt. Mittlerweile blicken wir auch in Deutschland auf nicht wenige, sehr traurige Ereignisse, die die Menschen unseres Landes schwer bestürzt haben: Erfurt, Emsdetten, Ansbach, Winnenden... um nur die bekanntesten zu nennen. 

Nicht nur die Polizei in Deutschland hat umgedacht und ein Konzept zur Bewältigung von Amoklagen geschaffen: auch die Schulen tun gut daran, sich für den Ernstfall zu wappnen und vorzubereiten. 

Als erfahrene Polizeitrainer sind wir seit Anbeginn der Entwicklung des neuen Amok-Konzeptes dabei und trainieren Polizeibeamte in der Bewältigung dieser Extremsituation.

Die Mitarbeiter der Schule haben als einzige eine realistische Möglichkeit, Veränderungen der Jugendlichen frühzeitig zu bemerken, richtig einzuordnen und über einen gewissen Zeitraum viele sog. Puzzlestücke zusammenzutragen, um so ein stimmiges Gesamtbild zu erzeugen. So lassen sich Entwicklungen zum Negativen frühzeitig bemerken und beobachten, die es ermöglichen, der oder dem Jugendlichen die Unterstützung und Hilfestellung zu bieten, die eine aus seiner Sicht alternativlose Gewaltanwendung entbehrlich machen.

Wir bereiten Sie in unserer Schulung optimal auf eine solche Extremsituation vor!

Erfahren Sie, welche Zusammenhänge es im Bereich von Amoklagen an Schulen gibt, welche Möglichkeiten der Vorbeugung bestehen und erfahren Sie am eigenen Leib, wie Sie in einer Hochstresslage reagieren.

Nur so können Sie im Ernstfall optimal reagieren und in den entscheidenden Minuten vielleicht Schlimmeres verhindern!

Schulungsrahmen:

Zielgruppe: Schulträger, Schulleitung, Kollegium, Schulpersonal, Schulsozialarbeit, Schulpsychologie

maximale Teilnehmerzahl: unbegrenzt

Schulungsdauer: ein Schulungstag, ca. 9-15 Uhr

Kosten: wir kalkulieren die Kosten für Sie individuell. Neben einem festen Tageshonorar, welches unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer ist, berechnen wir die Kosten für die Schulungsmaterialien inclusive eines hochwertigen Handouts für jeden Teilnehmer, Anreise und nötigenfalls Unterkunft.

Schulungsmaterial: alle benötigten Schulungsmaterialien werden von uns gestellt. Am Ende erhalten Sie ein gedrucktes Handout für jeden Teilnehmer, damit Ihre Teilnehmer die Inhalte auch nach der Schulung jederzeit nachschlagen können und das erworbene Wissen erhalten bleibt.

Die Auftrag gebende Schule erhält nach der Schulung einen Notfallordner, in dem weiteres, umfangreiches Material enthalten ist. Z.B. erste Hilfestellung zum Aufbau eines Krisenteams, Fragebögen und Richtlinien zum Umgang mit Drohschreiben und –anrufen, Umgang mit Presse und Medien, etc.

Unsere besonderen Services:

• Wir ermöglichen unseren Kunden, die eine Inhouse-Schulung gebucht haben, nach Möglichkeit stets die kostenfreie Nachschulung von Teilnehmern, die währen der Inhouse-Veranstaltung aufgrund von Krankheit gefehlt haben oder von Lehrkräften, die im Folgejahr neu an die Schule gekommen sind. Hierzu stellen wir Ihnen kostenfreie Teilnehmerplätze in einem unserer bundesweiten Workshops.*
• Wir sind auch nach der Schulung jederzeit kostenfrei Ihr Ansprechpartner für Fragen und Probleme. Zum Beispiel, wenn Sie einmal eine Meinung von außen zu einem schwierigen Sachverhalt oder auffälligen Schüler hinzuziehen möchten.

(*) Sie zahlen lediglich die anfallende Tagungskostenpauschale für die Verpflegung während der Tagung

Schulungsinhalte:

School Shootings aus der Vergangenheit - Lernen für die Zukunft

School Shootings sind ein Phänomen, welches nach der „Initialzündung“ in der Columbine-High-School aus den USA auch Einzug in unsere Welt gehalten hat.

• Was sind School Shootings?
• Welche Umstände begünstigen sie?
• Warum wird ein „normaler Schüler“ zum School-Shooter?
• Gibt es bestimmte Muster, die den vergangenen School Shootings zugrunde liegen? Und welche Schlüsse kann man daraus für die Prävention oder die Bewältigung eines School Shootings ziehen?

Täter - Tatplanung – Leaking – den Täter und seine Vorbereitungshandlungen frühestmöglich erkennen und die Tat von vorn herein verhindern

• Wie ist der „durchschnittliche“ School-Shooter? Gibt es bestimmte charakteristische Merkmale, die einen School-Shooter auszeichnen?
• Sind School Shootings nur spontane Überreaktionen oder langfristig geplante Taten?
• Welche Informationen zu den Tatplanungen gibt es und kann man daraus Schlüsse ziehen, die eine geplante Tat rechtzeitig entdecken helfen?
• Leaking - alle School-Shooter haben im Vorfeld der Taten Informationen „durchsickern“ lassen – Jedes dagewesene School Shooting wäre verhinderbar gewesen, wenn die Signale erkannt und richtig gedeutet worden wären - Leaking erkennen und handeln

Umgang mit Drohungen und Übungen zur Einschätzung von Drohungen

„Ich sprenge euch alle in die Luft!“ - „Irgendwann passiert hier ein Unglück!“ - „Ihr werdet für das bezahlen, was ihr mir angetan habt!“…

Drohungen sind alltäglich an Schulen. Schüler drohen Schülern, Schülern drohen Lehrern und mancherorts gibt es einen anonymen Anruf mit einer Bombendrohung. Manches ist in der Wut daher gesagt, manches sollte man nicht auf die leichte Schulter nehmen. Doch wie unterscheidet man das eine vom anderen?

• Theoretische Grundlagen und Übungsfragen zur Unterscheidung von flüchtigen und substanziellen Drohungen

11 Kernfragen der Bedrohungsanalyse  - DAS Instrument Nr. 1 im Bedrohungsmanagement

Vom Secret Service der USA entwickelt und inzwischen eines der meistgebrauchten Instrumente, um Bedrohungen und die von ihnen ausgehende Gefahr richtig einzuschätzen.

• Vorstellung und Anwendung dieses Instrumentes der Bedrohungsanalyse
• Systematische Strukturhilfe zur Aufarbeitung und Bewertung von konkreten Drohungen, z.B. im Krisenteam

Präventionsmöglichkeiten Ihrer Schule

Wie ist es um Ihre Schule bestellt? Werden Schüler, die einen Schulverweis erhalten, aufgefangen - oder fallen sie ins Leere? Wie werden Mobbing- oder Bullyingfälle behandelt?

Auch schlechte Zeugnisse oder vergleichbare Fälle gibt es an jeder (Hoch-)Schule. Die Angst manches Schülers, mit einem schlechten Zeugnis nach Hause zu kommen, ist übergroß. Kennen Sie diese Schüler? Welche Unterstützung können Sie ihm bieten?

Niemand kennt Ihre (Hoch-)Schule so gut wie Ihr Lehrerkollegium - nutzen Sie in einem geführten, zielgerichteten Brainstorming die Optimierungsmöglichkeiten und verhindern Sie auf diese Weise, dass charakterlich anfällige Schüler zu einer „tickenden Zeitbombe“ werden.

Netzwerkarbeit, u.a. mit Polizei und Rettungskräften

Den Brandfall haben Sie an Ihrer Schule sicher schon geübt. Aber haben Sie sich auch schon mal Gedanken darüber gemacht, wie Sie sich verhalten müssen, wenn an Flucht - wie bei einem School Shooting - nicht zu denken ist? Wie Sie die Polizei am sinnvollsten ans Ziel führen? Wie Sie die Rettung Verletzter am besten gewährleisten? Welche Informationen werden wo benötigt? Wie erleichtern Sie die Arbeit der Spezialisten?

Zusatzbaustein:

Verhalten im Ernstfall / praktische Realszenarientrainings

Gerade aus unserer Tätigkeit als Einsatztrainer der Polizei Nordrhein-Westfalen wissen wir eines ganz sicher:

Das Wissen allein nützt Ihnen in der akuten Notsituation vermutlich so gut wie gar nichts, wenn Sie es nicht verinnerlicht und noch besser - praktiziert - haben.

Unser Körper verfügt über ein Muskelgedächtnis. Unter Hochstress werden gespeicherte Handlungsabläufe abgerufen, selbst wenn Sie vorher nicht sonderlich häufig trainiert wurden.

Dieser Baustein ist mit Sicherheit einer der Wichtigsten in Ihrer Schulung: der Transfer des theoretisch erlernten Wissens in die Praxis. Hier werden lebensrettende Maßnahmen praktisch im Muskelgedächtnis verankert.

Von allen bislang beschulten Lehrerkollegien als „das Wichtigste überhaupt“ bezeichnet!

Rahmen: dieser Schulungsbaustein liegt nicht mehr im zeitlichen Rahmen der theoretischen Schulungsinhalte. Wir empfehlen, unbedingt die praktische Umsetzung des Themenschwerpunktes „Verhalten im Ernstfall“ mit uns zu trainieren, da theoretisches Wissen unter Hochstress nur bedingt abrufbar ist.

Gruppengröße für Trainings: max. 30 Personen (Klassenstärke)

Zeitansatz pro Trainingsgruppe: min. 120 min.

Weitere Trainingsvoraussetzungen: während der Trainings dürfen keine Schüler anwesend sein. Die Trainings können optimalerweise an einem pädagogischen Tag stattfinden, alternativ aber auch in einen vom Unterricht abgesperrten Bereich verlegt werden.

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Gewaltprävention im Schulalltag

Beleidigungen, Tritte, Schläge - Gewalt in der Schule ist inzwischen leider alltäglich. Eine Studie im Auftrag des Bundeskriminalamts belegt, dass fast ein Drittel aller Jungen im Alter von 13 bis 14 Jahren im letzten halben Jahr vor der Befragung einen Mitschüler geschlagen oder getreten haben. Das Schulpersonal muss sich daher aufgrund der ihm obliegenden Pflichten aus der Garantenstellung zwangsläufig mit einigen Fragen auseinandersetzen: Welche Verpflichtungen ergeben sich für mich als Garant? Wie kann ein praktikables Einschreitkonzept für die Schule aussehen? Und welche Möglichkeiten habe ich als Einzelperson, Gewalt auf dem Schulgelände zu begegnen?

Diese Fragen beantworten wir in unserer Schulung anhand plastischer Beispiele – Praxistransfer inclusive.

Schulungsrahmen:

Zielgruppe: Schulträger, Schulleitung, Kollegium, Schulpersonal, Schulsozialarbeit

maximale Teilnehmerzahl: unbegrenzt. Bei sehr großen Kollegien empfiehlt es sich, die praktischen Übungen in zwei Gruppen nacheinander zu absolvieren.

Schulungsdauer: ein Schulungstag, ca. 9-15 Uhr

Kosten: wir kalkulieren die Kosten für Sie individuell. Neben einem festen Tageshonorar, welches unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer ist, berechnen wir die Kosten für die Schulungsmaterialien inclusive eines hochwertigen Handouts für jeden Teilnehmer, Anreise und nötigenfalls Unterkunft.

Schulungsmaterial: alle benötigten Schulungsmaterialien werden von uns gestellt. Am Ende erhalten Sie ein gedrucktes Handout für jeden Teilnehmer, damit Ihre Teilnehmer die Inhalte auch nach der Schulung jederzeit nachschlagen können und das erworbene Wissen erhalten bleibt.

Unsere besonderen Services:

• Wir ermöglichen unseren Kunden, die eine Inhouse-Schulung gebucht haben, nach Möglichkeit stets die kostenfreie Nachschulung von Teilnehmern, die währen der Inhouse-Veranstaltung aufgrund von Krankheit gefehlt haben oder von Lehrkräften, die im Folgejahr neu an die Schule gekommen sind. Hierzu stellen wir Ihnen kostenfreie Teilnehmerplätze in einem unserer bundesweiten Workshops.*

• Wir sind auch nach der Schulung jederzeit kostenfrei Ihr Ansprechpartner für Fragen und Probleme. Zum Beispiel, wenn Sie einmal eine Meinung von außen zu einem schwierigen Sachverhalt oder auffälligen Schüler hinzuziehen möchten.

(*) Sie zahlen lediglich die anfallende Tagungskostenpauschale für die Verpflegung während der Tagung

Schulungsinhalte:

Situation in Deutschland: nimmt Gewalt im Schulalltag zu?

• Ein kurzer Umriss über die aktuelle Situation

Rechtliche Grundlagen im Bereich Notwehr, Nothilfe und Garantenstellung

• Die meisten Lehrerinnen und Lehrer haben den Begriff der Garantenstellung noch nie gehört, geschweige denn, dass sie über die damit für sie verbundenen besonderen Pflichten Bescheid wissen. Aus der Garantenstellung ergibt sich eine besondere Handlungsverpflichtung sowohl für verbeamtete, als auch für angestellte Lehrerinnen und Lehrer und das Unterlassen, bzw. das Nicht-nachkommen dieser besonderen Pflichten wurde bereits in rechtskräftigen Urteilen sanktioniert.

Wir erläutern in unserer Schulung die Rechtstheorie und verdeutlichen diese vor allem an Beispielen aus der täglichen Praxis.

• Auch die Begriffe der Notwehr und der Nothilfe sind für das Schulpersonal wichtig, da die Verpflichtung, die sich aus der Garantenstellung ergibt, aber auch das schlichte Recht auf die eigene körperliche Unversehrtheit es manchmal erforderlich macht körperlich einzugreifen und Schüler anzufassen, um sich selbst oder andere Personen zu schützen. Wir erläutern jede Theorie immer anhand plastischer Beispiele aus der Praxis.

Kleiner Ausflug ins Waffenrecht:  Mitführen verbotener Gegenstände und Waffen in der Schule - und was nun?

• Welche Waffen und Gegenstände sind verboten?
• Wer darf die Tasche eines Schülers durchsuchen und unter welchen Voraussetzungen?
• Kleine Tricks in der Schulordnung zur täglichen Arbeitserleichterung

Umgang mit aggressiven Schülern und Schülergruppen

• Vorbereitung zur Entwicklung eines eigenen, individuellen Schulkonzepts für den Umgang mit aggressiven Schülern und Schülergruppen
• Selbstreflexion im Kollegium: Wo findet Gewalt statt? Wer ist gewalttätig? Welche personellen und sachlichen Ressourcen bestehen, um handlungsfähig zu sein?
• In diesem Schulungsbaustein erläutern wir Ihnen auf der Basis einer ersten Selbsteinschätzung des Kollegiums, welche strategischen Überlegungen und Entscheidungen für Sie günstig sein können, um ein effektives Sicherheits- und Einschreitkonzept für Ihre Schule zu entwickeln. Und vor allem eins, welches nicht in der Theorie, sondern in der Praxis besteht!

praktische Übungen:

• das eigene „Gefahrenradar“ schulen
• Bevorstehende Angriffe anhand der Körpersprache frühzeitig erkennen und die eigene Körpersprache gezielt zur Deeskalation einsetzen
• Einschreiten gegen Einzelpersonen und gegen Gruppen im Rahmen der zuvor erläuterten Garantenstellung und des neuen Einschreitkonzepts der Schule
• Handlungsfähig bleiben unter Hochstress - auch in Gefahrensituationen kontrolliert agieren
• Notwehr-Training: Selbstbehauptung und Nothilfe im Gefahrenfall

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Beratung und Unterstützung der Vorbereitung und Nachbereitung der Qualitätsanalyse

Mehr Wirksamkeit durch mehr Beteilung der Schule an der Qualitätsanalyse - das ist eine Zielsetzung der Neuausrichtung der Qualitätsanalyse in NRW. Die Stärkung der Selbstevaluationskultur an der Schule kann nur gelingen, wenn neben der Beteiligungsmöglichkeit auch die sachgerechte Information vrmittelt werden kann.

Die Fortbildung will bei folgenden Fragen beraten und unterstützen:

• Welche Dokumente sollten neben den obligatorischen eingereicht werden?
• Wie können die mitwirkenden Personen auf das Abstimmungsgespräch sinnvoll vorbereitet werden?
• Wie stellen wir die Ausgangslage der Schule fest?
• Welche Schulentwicklungsvorhaben wollen wir zwischen Abstimmungsgespräch und Besuchstagen evaluieren?
• Welche Konsequenzen ziehen wir als Schule aus dem Qualitätsbericht?
• Wie sieht eine realistische Projektplanung zur weiteren Unterrichts. und Schulentwicklung aus?

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Systematische Unterrichtsbeobachtung als Impuls und Evaluation von Unterricht nutzen

Das Ziel der Fortbildung ist die Erhebung belastbarer Daten zum Unterricht an der Schule. Die Auswertungsdatei spiegelt gelungene Unterrichtsqualität und ermöglicht eine datengestütze Selbstvergewisserung zum Unterricht an der Schule. Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Unterrichtes können exakt beschrieben werden.

Von ausgebildeten Qualitätsprüfern durchgeführt, erheben wir mit dem offiziellen Unterrichtsbeobachtungsbogen des Ministeriums für Schule und Weiterbildung NRW Daten aus dem Unterricht an Ihrer Schule. Den Umfang der Unterrichtsbeobachtungen bestimmen Sie nach Ihren Vorstellungen.

 Denkbare Szenarios sind:

• Sie möchten sich als Vorbereitung auf eine Qualitätsanalyse mit dem Beobachtungsbogen und dem Auswertungsverfahren vertraut machen? Nach einer gründlichen Information über den Aufbau des Bogens und die Erläuterung der Indikatoren und ihrer Bewertung an Unterrichtsvideos planen wir mit Ihnen gemeinsam eine Stichprobe. Durch eine gründliche Auswertung und Besprechung der Ergebnisse erfahren Sie mehr über den Unterricht an Ihrer Schule; Sie bestimmen, ob und wie Sie diese Ergebnisse für die Unterrichtsentwicklung nutzen wollen.
• Schulen, die bereits Erfahrung mit systemischer Unterrichtsbeobachtung haben, können ihre Unterrichtsentwicklung selbst evaluieren. Den Umfang und die Schwerpunkte der Stichprobe bestimmen Sie selbst; denkbar sind Fragestellungen für Fachschaften, Jahrgangsstufen, Abteilungen oder Bildungsgängen. Die Daten können Sie so optimal als Steuerungsinstrument für gezielte Unterrichtsentwicklung nutzen.

Die Ergebnisse werten wir auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam aus. Sie bestimmen, welche Schwerpunkte des Unterrichtes an Ihrer Schule gemeinsam weiter entwickelt werden. 

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Qualitätsanalyse - Kriteriencheck

Das Angebot umfasst folgende Module (einzeln und kombiniert abrufbar):

1. Check Standarddokumente (Curricula, Leistungskonzept, Fortbildungsplanung)
2. Check Schulprogramm mit aktueller Jahresarbeitsplanung (SMARTE Ziele)
3. Check schulinterne Evaluation (Gelingensfaktoren, Instrumente, Auswertungen) 
4. Check Schulleitungsinterview
5. Check Unterrichtsqualität (Abgleich des Unterrichtsgestaltungskonzeptes mit einer Stichprobe mit dem Unterrichtsbeobachtungsbogen)

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Referenzrahmen NRW - Impulse und Rahmensetzung zur Qualitätsentwicklung an der Schule

Das Angebot umfasst folgende Aspekte:
• Orientierung für schulische Planungs- und Gestaltungsprozesse im Kontext der Schul- und Unterrichtsentwicklung
• Orientierung für schulinterne Evaluation
• Vernetzung mit dem Schulprogramm
• Standardsicherung auch im Hinblick auf die Qualitätsanalyse NRW
• Die Inhaltsbereiche „Lehren und Lernen“, „Schulkultur“ sowie „Leitung und Management“ stellen Kriterien zur Qualität der zentralen pädagogischen und organisatorischen Prozesse zusammen, die von der eigenverantwortlichen Schule im Hinblick auf die zu erzielenden Ergebnisse gestaltet werden.

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Schulleitungscoaching - Beratung und Unterstützung im Qualitätsmanagement

Das Angebot beinhaltet
• direkte Beratung und Unterstützung bei Arbeitsprozessen zur Erreichung von Schulentwicklungsvorhaben und deren systemischer Umsetzung (Beispiel: Gestaltung von Vor- und Hauptphase bei der Qualitätsanalyse NRW)
• Prozessbegleitung in der Erreichung schulprogrammatischer Entwicklungsziele

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Individuelle Förderung - Chancen, Möglichkeiten, Risiken

Individuelle Förderung ist als pädagogisches Grundanliegen nicht neu, wird in seinen Möglichkeiten im Alltag aber oft nicht ausgeschöpft. Andererseits gilt es auch, die Mythen und Grenzen dieses Modebegriffs zu durchschauen. Die Veranstaltung gibt eine Fülle konkreter forschungsbasierter Anregungen, Haltung und Repertoire der Lehrkräfte gezielt weiter entwickeln.

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Führungsfreude, Ermutigung, Feingefühl - oder: Die Wirkungsmacht der Lehrperson

Die XXL-Metastudie "visible learning" von John Hattie hat den lenkungsaktiven Lehrer in überraschender Weise rehabilitiert. Die Veranstaltung bietet Lehrkräften konkrete Anstöße zu zweifacher Weiterentwicklung: unterrichtsmethodisch (Vorwissensaktivierung, Aufgabendifferenzierung, Feedbacksteigerung) wie auch lernklimatisch (Ermutigungsstrategien, Perspektivenwechsel, Störungskompetenz).